حساب کاربری
1-آیا امکان ویرایش حساب کاربری وجود دارد؟
پاسخ : خیر-درحال حاضر این امکان در محیط کاربری شما وجود ندارد،اما شما میتوانید برای تغییر ایمیل،تلفن ثابت،موبایل و... با همان ایمیلی که ثبت نام کرده اید به Support@tokakey.com درخواست تغییر خود را ارسال نمایید.
2- آیا امکان تغییر رمز ورود فراهم می باشد؟
پاسخ : بله با ورود به پنل کاربری (بخش حساب کاربری من>> تغییر گذرواژه ) شما میتوانید رمز عبور خود را ویرایش نمایید.
3- آیا میتوانم به لیست تراکنش های خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ : بله-شما به رفتن به گزینه اعتبار>تراکنشها ، میتوانید به تمام تراکنش های خود دسترسی داشته باشید
ثبت نام و نحوه خرید
1- آیا بدون داشتن شماره ثابت میتوانم در سایت ثبت نام کنم؟
پاسخ : بله-شما تنها با یک موبایل و ایمیل میتوانید به سطح برنزی برسید اما برای رسیدن به سطح نقره ای باید تلفن ثابت را هم در کنار موبایل ثبت کنید.
برای رفتن به سطح طلایی و برخوردای از برخی محصولات ارزی مانند وبمانی ،پرفکت مانی ،بیتکوین و.... باید تصویر کارت شناسایی را نیز ارسال کنید.
2-چه چیزهای برای ثبت نام مورد نیاز هست ؟
پاسخ :
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن ثابت معتبر
ایمیل معتبر
شماره موبایل(ترجیها از موبایلی استفاده نمایید که در بلک لیست مخابرات جهت عدم دریافت پیامک ثبت نشده باشد)
ثبت نام با آی پی ایران
3-آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم از سایت خرید نمایم؟
پاسخ : بله-فروشگاه به صورت 24 ساعته و در تمام 7 روز هفته آماده ارایه خدمت میباشد.
4-از ثبت سفارش تا دریافت محصول چقدر زمان میبرد؟
پاسخ : خرید شما به صورت آنلاین میباشد و بلافاصله بعد از خرید پرداخت در درگاه بانک به فروشگاه برگشته و فاکتور خرید و محصول نمایش داده می شود.همچنین نسخه ای از آن نیز به ایمیل شما ارسال می شود.
5- من خرید کرده ام،از حساب من پول کم شده است،اما محصولی دریافت نکرده ام،باید چه کنم؟
پاسخ : نگران نباشید،سیستم پرداخت بانک به صورتی طراحی شده است که شما به هردلیلی(خاموش شدن سیستم،قطع شدن اینترنت،خرابی سایت و...) محصول خریداری شده را دریافت نکنید،تراکنش شما به صورت خودکار از سمت بانک لغو خواهد شد و حداکثر بعد از 30 دقیقه به حساب مبدا برگشت خواهد خورد.
پرداخت
1-مبلغ سفارش خود را به چه صورت باید پرداخت نمایم؟
پاسخ : بعد از ثبت سفارش محصولات موردنظر خود،به سبد خرید رفته و گزینه پرداخت را بزنید.
2- با چه روش هایی میتوانیم مبلغ را پرداخت نمایم؟
پاسخ : شما به دو روش میتوانید پرداخت نمایید.
روش اول: با استفاده از گزنیه شماره 1 تصویر (پرداخت با درگاه آنلاین)،که شما میتوانید با تمام کارت های عضو شتاب و تنها با داشتن رمز دوم خود هزینه محصول خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایید.
روش دوم : استفاده از اعتبار حساب گزینه شماره 2 تصویر. این روش بیشتر مورد استفاده کاربرانی میباشد تعداد خرید های زیادی دارند و میخواهند بدون رفتن به درگاه و سریع تر محصول را دریافت
نمایند.این کاربران با شارژ کردن حساب کاربری خود به هر میزان مورد نیاز،در خریدهای بعدی بدون وارد شدن به درگاه قادر به خرید محصول خود می باشند.
3- آیا به صورت حضوری میتوانم مبلغ را پرداخت و محصول را دریافت نمایم ؟
پاسخ : خیر-اساس فروش سایت،به صورت مجازی بوده و تمام سرویس های سایت فقط به صورت تلفنی و از طریق سایت قابل ارایه و پشتیبانی می باشد.
خدمات پس از فروش
1- آیا پس خرید ،امکان لغو خرید و پس دادن محصول فراهم می باشد؟
پاسخ : خیر-با توجه به اینکه محصولات سایت،گیفت کارت بوده و کد دارای اعتبار می باشد،پس خرید و ارسال محصول به شما،امکان بازپس گرفتن محصول فراهم نمی باشد.
2-من محصولی را به اشتباه خریدم،آیا میتوانم با محصول دیگری تعویض نمایم؟
پاسخ : خیر-با توجه به اینکه محصول به شما ارسال شده و کد گیفت کارت به رویت شما درامده است،به هیچ عنوان امکان پس گرفتن و تعویض با کالایی جدید فراهم نمی باشد.
3- اگر گیفت کارتی و یا محصولی که خریداری کرده ام دچار مشکل باشد،چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ : شما باید کد محصول خریداری شده را به همراه مشخصات خو به ایمیل Support@tokakey.com ارسال نمایید تا بررسی های لازم بر روی محصول شما انجام شود.
در صورتی که مشکل کارت،قبل از زمان خرید شما باشد،گیفت کارت و محصولی دیگری برای شما ارسال می شود اما اگر بعد از زمان خرید شما باشد هیچ مسئولیتی بر عهده سایت توکاکی نخواهد بود.
پیشنهاد «زود بخر»
در برخی روزهای هفته و ماه تخفیف های بسیار ویژه ای برای برخی محصولات در نظر گرفته می شود،مدت زمان و تعداد تخفیف ها محدود بوده پس از پایان زمان« زود بخر» قیمت ها به حالت قبل باز میگردد.
جهت اطلاع از محصولات تخفیف خورده حتما به عضویت کانال تلگرام ما در آیید.